IDC发布中国人工智能市场报告 智能客服贡献较大市场规模

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6月22日上午,国际权威市场分析机构国际数据公司(IDC)发布《中国人工智能软件及应用(2019下半年)跟踪》报告。

报告显示:2019年中国人工智能软件及应用市场规模达28.9亿美元,包括硬件在内,整体市场规模将达到60亿美元。到2024年,中国人工智能软件及应用市场规模将达到127.5亿美金,2018-2024年复合增长率达39.0%。

语音语义市场有较高增长空间

2019年全年中国语音语义应用市场达1224.9百万美元。除了智能家居等消费级产品普及带来的机会之外,智能客服、法庭庭审语音转文字,贡献了较大的市场规模。

在疫情之前,在工业领域已经有语音机器人部署到生产环境,疫情之后不仅是工业领域,政务服务领域的语音机器人、传统行业企业的语音机器人也将有较高的市场增长空间。另外,NLP、AI数字员工、RPA的发展,一定程度上也将重塑AI应用场景。

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整体市场格局方面,科大讯飞依然占据领先地位,思必驰、百度、阿里、华为、腾讯等厂商也开始在这一市场占有一席之地。

对话型人工智能将占领技术市场

随着不时启动的新项目,对话型AI在企业业务中的使用以快速的速度显著增长。它是跨越各种其他商业类型的许多其他AI项目中不可分割的一部分。

2020年将见证聊天机器人向对话型人工智能机器人最彻底的转变。最基本的基于规则的聊天机器人不再让顾客高兴了。与聊天机器人不同的是,与AI对话的机器人是一种认知机器人,它可以破译复杂的场景,理解人类的情感。

随着企业越来越注重取悦客户和获得优秀的净推广分数,聊天机器人在未来几年将很快被对话式人工智能机器人取代。

2020年,随着COVID-19需求的增加,领域特定对话人工智能应用的开发将取得显著进展,并带来各种商业利益。

未来:AI仍有很大的市场空间

展望未来,IDC中国助理研究总监卢言霞表示:“新基建带动人工智能建设,疫情刺激数据智能市场跨越式前进,行业企业将AI全面渗透,未来AI仍有很大的市场空间。

尽管部分细分领域市场趋向饱和,但仍然有更多领域有待创新和突破。要扩张市场份额,一是要寻找能规模化复制的应用,二是现阶段还有是要靠创新能力和技术领先性拓展新的应用场景,三是寻找具备行业Knowhow的合作伙伴共同将技术落地企业。”

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